Apple đồng ý chi 53 triệu USD để giải quyết vụ kiện về bảo hành iPhone, iPod

Theo thông tin từ Bloomberg, Apple mới đây đã đồng ý chi 53 triệu USD để giải quyết vụ kiện tập thể về vấn đề bảo hành iPhone, iPod của hãng. Số tiền này sẽ được dùng để thành lập nên một "quỹ" chia sẻ bởi 153.000 khách hàng, những người từng bị Apple từ chối bảo hành do miếng giấy quỳ dùng để xác định sự tiếp xúc với chất lỏng (Liquid Contact Indicator) đã đổi màu mặc dù người dùng không làm ướt máy. Hiện Apple đang đợi tòa án phê duyệt khoản chi cũng như kế hoạch đền bù. Thông tin này hoàn toàn giống với nội dung của hồ sơ rò rỉ hồi đầu tháng 4 vừa qua.

Cụ thể hơn, trong tài liệu gửi lên tòa ở San Francisco, Apple nói rằng trước đây hãng có một quy định là nhân viên không được nhận bảo hành các máy có miếng quỳ xác định chất lỏng (do hãng 3M sản xuất) đã bị đổi từ màu. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, 3M xác nhận sản phẩm của họ vẫn đổi màu khi chịu tác động từ độ ẩm không khí chứ không nhất thiết phải dính nước. Điều này dẫn đến việc nhân viên kĩ thuật bên phía Apple đã bị nhầm lẫn.

Những thiết bị có liên quan đến vụ án này bao gồm chiếc iPhone đời đầu, iPhone 3G, iPhone 3GS, iPad Touch đời thứ nhất, thứ hai và thứ ba. Những người dùng bị ảnh hưởng đều còn thời hạn bảo 1 năm theo tiêu chuẩn hoặc 2 năm khi họ mua thêm gói mở rộng Apple Care. Kể từ đó, Apple đã thay đổi chính sách bảo hành rằng nếu chỉ có giấy quỳ xác định chất lỏng bị đổi màu thì chưa đủ điều kiện từ chối sửa chữa cho khách.

Cũng theo hồ sơ trên, những khách hàng có thể bị ảnh hưởng sẽ được liên lạc trực tiếp thông qua email. Đối với các cá nhân bị từ chối bảo hành, Apple sẽ trả "một phần" trong tổng số tiền 53 triệu USD, tức là càng nhiều người nộp đơn đòi bồi thường thì số tiền mỗi người được nhận sẽ càng giảm xuống. Apple có ghi rằng chi phí bồi thường sẽ vào khoảng 105$ cho bản iPod Touch 8GB đời thứ hai và tăng dần lên mức cao nhất là 300$ cho iPhone 16GB. Trong bất kì trường hợp nào, khách hàng sẽ không thể nhận hơn hai lần số tiền Apple đã liệt kê. Hãng cũng đồng ý đăng tin "với chiều dài ít nhất 1/4 trang" trên tờ báo USA Today và tạp chí Macworld để thông báo về việc bồi thường.

Apple cho biết đối tượng khách hàng nằm trong diện được bồi thường là những người bị từ chối bảo hành iPhone vì lỗi nói trên trước ngày 31/12/2009, còn với khách hàng sở hữu iPod Touch là trước tháng 6/2010. Đối với các luật sư tham gia vụ kiện, khoản tiền lớn nhất mà họ có thể đòi để trả công cũng như những chi phí phát sinh khác là 30% trên tổng số 53 triệu USD. Những luật sư này cũng từng ước tính rằng thiệt hại cho Apple sẽ vào khoảng 31,2 triệu USD đến 147 triệu USD tùy theo lượng thông tin mà nhân viên bảo hành đã ghi lại trong quá trình họ làm việc với khách hàng.

Cũng liên quan đến dịch vụ bảo hành của Apple, mới đây CEO Tim Cook đã phải lên tiếng xin lỗi khách hàng ở Trung Quốc. Apple bị cáo buộc rút ngắn thời gian bảo hành, phân biệt đối xử với khách hàng nước này thông qua các chính sách chăm sóc khách hàng cũng như kiêu ngạo phớt lờ các thông báo của người dùng.

Xem thêm: Vị trí miếng giấy quỳ xác định ẩm trên các iPhone, iPod

Chi tiết mức tiền đền bù cho từng loại máy

Nguồn: Bloomberg

[Tin đồn] Apple sắp có những thay đổi lớn về chính sách bảo hành trong mùa thu này

Theo trang Apple Insider, Apple đang chuẩn bị thay đổi hình thức bảo hành đối với gói bảo hành mở rộng AppleCare và Apple Care+. Nguồn tin nói rằng trong "mùa thu này", người dùng chỉ cần mua một gói AppleCare có thời hạn thì tất cả các sản phẩm Apple mà họ sở hữu đều sẽ được kéo dài thời hạn bảo hành thêm 1-2 năm thay vì phải mua AppleCare cho từng máy riêng biệt như hiện nay. Dịch vụ hỗ trợ 24/7, dịch vụ hướng dẫn One-to-One cũng được cho là sẽ xuất hiện trong các gói AppleCare mới. Cũng có khả năng việc hỗ trợ qua điện thoại sẽ được kéo dài suốt 1 hoặc 2 năm ngay cả khi người dùng không mua AppleCare chứ không giới hạn ở mức 90 ngày như bây giờ.

Ngoài ra, Apple cũng được cho là sẽ cố gắng sửa những chiếc iPhone, iPad và iPod được mang đến bảo hành/sửa chữa nếu có thể chứ không đổi máy mới hoàn toàn như chính sách hiện nay. Nguồn tin cho biết hiện các Apple Stores đã có công cụ để thay thế loa, receiver, nút home, mô-tơ rung và pin. Đến tháng 6, các công cụ này sẽ được mở rộng để có thể thay thế màn hình. Sang tháng 7, nhân viên Apple sẽ có đủ khả năng thay thế camera, nút tắt mở máy và cả bo mạch chủ của iPod, iPad, iPhone. Được biết các nhân viên cũng sẽ có thể truy cập vào những công cụ chẩn đoán lỗi nâng cao để thông báo lỗi cho kĩ thuật viên, từ đó rút ngắn thời gian giữ máy của khách. Nguồn tin nói việc sửa chữa ngay tại cửa hàng sẽ bắt đầu áp dụng trước hết tại Mỹ và sẽ giúp Apple tiết kiệm khoảng 1 tỉ USD mỗi năm.

Bên cạnh đó, Apple cũng dự tính sẽ mở rộng đội ngũ tư vấn vốn đang có 4200 kĩ thuật viên làm việc tại nhà. Con số này cao gấp đôi năm ngoái và mục tiêu của Apple là nhằm giảm chi phí. Hãng cũng sẽ nâng cấp các tài nguyên trực tuyến của mình, bao gồm việc giúp đỡ khách hàng thông qua iMessage, làm mới trang hỗ trợ sản phẩm với nhiều video và hướng dẫn mang tính tương tác. Tất nhiên, những cải tiến này đều có thể được truy cập từ máy tính hoặc thiết bị iOS.

Trong thời gian gần đây Apple đã bị nhiều vấn đề liên quan đến dịch vụ bảo hành của mình. Liên minh Châu Âu từng chỉ trích Apple vì không nói rõ chính sách và thời gian bảo hành cho sản phẩm của mình tại châu lục này. CEO Tim Cook cũng phải viết thư xin lỗi bởi hãng đã không làm hài lòng một số khách hàng Trung Quốc khi họ đem máy đi bảo hành.

Theo Apple Insider