Apple hoàn trả 32,5 triệu USD cho người dùng có con nhỏ đã thực hiện
in-app purchase
Theo như thỏa thuận với Ủy ban thương mại liên bang Hoa Kỳ (FTC), Apple sẽ phải hoàn trả lại ít nhất là 32,5 triệu USD cho những khách hàng có con nhỏ đã thực hiện in-app purchase mà không có sự đồng ý của cha mẹ.
Đây là thỏa thuận nhằm giải quyết các khiếu nại của các bậc cha mẹ có con nhỏ thực hiện in-app purchase mà không có sự đồng ý của họ. Ngoài ra, Apple cũng đã thay đổi quy trình thanh toán khi mua thêm các tính năng trong ứng dụng/game để đảm bảo rằng người dùng đã đồng ý giao dịch. Apple cho biết, họ đã cố gắng giải quyết vấn đề thay vì lại phải vướng vào "một cuộc chiến pháp lý kéo dài".
App Store của Apple hiện đang cung cấp rất nhiều game và ứng dụng dành cho trẻ em. Một lượng lớn ứng dụng cho phép mua thêm các vật phẩm hay tiền ảo để hỗ trợ quá trình chơi được dễ dàng hơn. Giá của mỗi gói vật phẩm dao động từ 0,99 cho đến dưới 100 USD.
FTC cáo buộc Apple đã cố tình thực hiện giao dịch mà không báo cho khách hàng. Khi khách hàng thực hiện in-app purchase, mật khẩu xác nhận chỉ được yêu cầu nhập 1 lần. Trong 15 phút sau đó, mọi giao dịch được thực hiện không giới hạn mà không hề có một thông báo hay yêu cầu xác nhận nào khác. Bên cạnh đó, FTC yêu cầu Apple phải thêm bước xác nhận đồng ý giao dịch khi người dùng mua một vật phẩm hay tính năng trong game.
FTC cho biết đã nhận được hàng chục nghìn khiếu nại từ khách hàng chịu thiệt hại trong vụ việc trên. Một nữ khách hàng cho biết con gái của cô đã tiêu hết 2600 USD chỉ trong 1 ứng dụng. BBC cho biết, không chỉ có những khách hàng ở Mỹ mà các khách hàng ở Anh cũng khiếu nại trong quy trình thanh toán của Apple.
Chủ tịch FTC Edith Ramirez cho biết: "Thỏa thuận này là một chiến thắng của người dùng đã chịu thiệt hại do vấn đề thanh toán không công bằng của Apple. Đây cũng là một tín hiệu cho cộng đồng doanh nghiệp, dù bạn đang kinh doanh dịch vụ di động hay bán một món hàng tại một cửa hàng thì phải luôn bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Bạn không thể thu tiền của người dùng bằng những món hàng mà họ không muốn mua."
Trong một email nội bộ gởi cho trang 9to5Mac, CEO Tim Cook cũng tuyên bố với các nhân viên Apple rằng yêu cầu của FTC cũng trùng khớp với dự định của công ty. Tim cho biết: "Yêu cầu của FTC không bắt chúng ta phải làm những việc quá vô lý. Vậy nên Apple quyết định sẽ đồng ý với yêu cầu của Apple thay vì lại vướng vào một cuộc chiến pháp lý vô ích."
Tim Cook cũng cho biết Apple sẽ bắt đầu quy trình đền bù cho khách hàng vào cuối năm nay: "Chúng tôi muốn tiếp cận mỗi khách hàng có thể đã chịu thiệt hại. Chúng tôi đã gởi email đến tới 28 khách hàng của Apple Store và bất cứ người nào đã thực hiện in-app purchase trong những game dành cho trẻ em. Hiện tại, chúng tôi đã xác minh được hơn 37.000 yêu cầu đền bù và chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả tiền như đã hứa."
